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售后服務

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服務文化

經營方針:

優質服務、專業化、技術流、安全至上服務理念

服務宗旨:

堅持“客戶利益至上”和“安全至上”的原則

企業文化:

以質量求生存、以科技求創新、以服務求發展、以誠信求信任、以實力求品質

注重質量、完善售后、提升服務

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服務流程:

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大澤動力無憂服務體系

? 壹個結果:服務圓滿

? 貳個理念:1、帶走用戶的煩惱;2、留下久保川的真誠

? 叁個控制:1、服務投訴率小于0.1%;2、產品退貨率小于0.1%;3、服務不滿意率小于0.1%

? 肆個不漏:

? 一個不漏的紀錄客戶反映的問題

? 一個不漏的處理用戶的投訴

? 一個不漏的復查處理結果

? 一個不漏的將處理結果反饋給質檢部和相關部門

? 大澤動力國內各地設有售后服務網點,形成了一支穩定、嚴謹、服務隊伍,讓全國的大澤動力使用者買的放心,用的安心。

服務精神:視客戶的時間比黃金更寶貴

就是要求服務人員時刻為用戶著想,及時解決設備存在的問題,明確用戶的時間就是金錢就一道理,大澤動力服務以遍布全國,形成售后服務網絡,建立擁有一支服務工程師的隊伍,熱線電話,電子登記系統,公司內的開發、銷售等部門優先滿足服務需求,從而確保了服務精神的實施。

服務宗旨為“為客戶創造價值”

明確用戶購買大澤動力產品,追求的是產品給他帶來的使用價值,這就是要求服務人員具備綜合的服務能力,通過我們的服務指導用戶掌握使用產品,以及豹羅實業有限公司建立的后期維修,保養等能力,從而為用戶的工作提供保障,產生利益和價值。

服務口號為“品質改變人生,服務創造價值

維護客戶利益,堅持誠信服務;以周到的服務贏得客戶的信任和滿意。

服務目標:以客戶為中心,超值服務

圍繞著客戶,大澤動力服務部定期會對客戶進行回訪,并開展新客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務(指派專業工程師到客戶現場進行機房設計)等,讓客戶感受到不只是購買了一臺產品,而是購買了整套的服務)

服務要求:簡潔,全面,主動,及時。

對服務人員的八字要求,確保了主動聯系客戶,用快速度,有效途徑趕赴現場,實施全面、及時、快捷的服務,為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容,正是對服務精神,宗旨、口號和目標的詮釋。

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