服務文化

經營方針：

優質服務、專業化、技術流、安全至上服務理念

服務宗旨：

堅持“客戶利益至上”和“安全至上”的原則

企業文化：

以質量求生存、以科技求創新、以服務求發展、以誠信求信任、以實力求品質

注重質量、完善售后、提升服務

服務流程：

大澤動力無憂服務體系

? 壹個結果：服務圓滿

? 貳個理念：1、帶走用戶的煩惱；2、留下久保川的真誠

? 叁個控制：1、服務投訴率小于0.1%；2、產品退貨率小于0.1%；3、服務不滿意率小于0.1%

? 肆個不漏：

? 一個不漏的紀錄客戶反映的問題

? 一個不漏的處理用戶的投訴

? 一個不漏的復查處理結果

? 一個不漏的將處理結果反饋給質檢部和相關部門

? 大澤動力在國內各地設有售后服務網點，形成了一支穩定、嚴謹、服務隊伍，讓全國的大澤動力使用者買的放心，用的安心。

服務精神：視客戶的時間比黃金更寶貴

就是要求服務人員時刻為用戶著想，及時解決設備存在的問題，明確用戶的時間就是金錢就一道理，大澤動力服務以遍布全國，形成售后服務網絡，建立擁有一支服務工程師的隊伍，熱線電話，電子登記系統，公司內的開發、銷售等部門優先滿足服務需求，從而確保了服務精神的實施。

服務宗旨為“為客戶創造價值”

明確用戶購買大澤動力產品，追求的是產品給他帶來的使用價值，這就是要求服務人員具備綜合的服務能力，通過我們的服務指導用戶掌握使用產品，以及豹羅實業有限公司建立的后期維修，保養等能力，從而為用戶的工作提供保障，產生利益和價值。

服務口號為“品質改變人生，服務創造價值”

維護客戶利益，堅持誠信服務；以周到的服務贏得客戶的信任和滿意。

服務目標：以客戶為中心，超值服務

圍繞著客戶，大澤動力服務部定期會對客戶進行回訪，并開展新客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務（指派專業工程師到客戶現場進行機房設計）等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產品，而是購買了整套的服務）

服務要求：簡潔，全面，主動，及時。

對服務人員的八字要求，確保了主動聯系客戶，用快速度，有效途徑趕赴現場，實施全面、及時、快捷的服務，為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容，正是對服務精神，宗旨、口號和目標的詮釋。